کیفیت
درباره كيفيت
محصولات و استانداردهاى كيفيت در ژاپن بسيار شنيدهايم. اين داستان هم كه
در مورد شركت كامپيوترى «آى.بى.ام» اتفاق افتاده، در نوع خود شنيدنى است :
چند سال پيش، شركت آى.بى.ام تصميم گرفت كه توليد يكى از قطعات كامپيوترهايش را به ژاپنىها بسپارد. در مشخصات توليد محصول نوشته بود :
«سه قطعه معيوب در هر هزار قطعه توليدى قابل قبول است.»
هنگامى كه قطعات توليد شدند و براى آى.بى.ام فرستاده شدند، نامهاى همراه آنها بود با اين مضمون :
«مفتخريم كه سفارش شما را سر وقت آماده كرده و تحويل مىدهيم. براى آن سه قطعه معيوبى هم كه خواسته بوديد، خط توليد جداگانهاى درست كرديم و آنها را هم ساختيم! اميدواريم اين كار رضايت شما را فراهم سازد.»
چند سال پيش، شركت آى.بى.ام تصميم گرفت كه توليد يكى از قطعات كامپيوترهايش را به ژاپنىها بسپارد. در مشخصات توليد محصول نوشته بود :
«سه قطعه معيوب در هر هزار قطعه توليدى قابل قبول است.»
هنگامى كه قطعات توليد شدند و براى آى.بى.ام فرستاده شدند، نامهاى همراه آنها بود با اين مضمون :
«مفتخريم كه سفارش شما را سر وقت آماده كرده و تحويل مىدهيم. براى آن سه قطعه معيوبى هم كه خواسته بوديد، خط توليد جداگانهاى درست كرديم و آنها را هم ساختيم! اميدواريم اين كار رضايت شما را فراهم سازد.»
+ نوشته شده در شنبه شانزدهم شهریور ۱۳۹۲ ساعت 14:29 توسط مجید
|